Ogni singolo lavoro parte dalla necessità del cliente, passa attraverso l'interpretazione del progettista, in cui il committente è parte attiva, e giunge fino alla completa soddisfazione del cliente stesso.
Al cliente-committente vengono fornite, passo passo, informazioni e spiegazioni sui lavori e sull'opera finale. Come per i più normali prodotti commerciali, l' utente ha il diritto di conoscere la provenienza e le istruzioni per il corretto utilizzo del "prodotto acquistato".